物流信息：

直接查物流单号即可，或咨询科贝森客服帮忙查询；

丢件处理：

若快递告知丢件，客户可立即联系科贝森售后人员为您处理；

包装破损：

收货时发现外包装破损、变形等情况时，客户应当场开箱检查，确认货物完好后再签收，或直接拒签；

物流签收：

若物流信息显示签收，但客户并没有收到货物，可先与配送人员联系，查看是否配送操作失误，或已由他人代收，如确认没有收到货，可联系科贝森客服查询原因；

货物少件：

同一订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出，可能不会同时送达，如确认未收到，可及时联系科贝森客服。

货物拒收：

打开货时，包裹内商品的型号、外观等存在异常（例如商品变形、损坏等），你可以立即联系科贝森客服进行反馈，我们将会根据您反映的实际状况及时为您做相应处理，如您不满意也可以拒收。

货物超时：

商品发货后由快递公司统一配送，如在正常配送时间范围内还没收到商品，可能是以下几种原因：

（1）您的送货地址或邮编填写错误；

（2）快递方式，送货地址超出送货上门范围；

（3）快递送货时没有联系上收货人；

（4）如果订单支付方式为“非货到付款”，送货时间是从收到货款后开始计算；

（5）可能在运输过程中，由于不可抗力造成延迟。

发生这种情况，您可以通过我们的售后服务热线020-36298826或者网上客服热线了解详情，如果是我方的失误，是会给予相应赔偿的。