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配送常见问题

物流信息:

直接查物流单号即可,或咨询科贝森客服帮忙查询;

丢件处理:

若快递告知丢件,客户可立即联系科贝森售后人员为您处理;

包装破损:

收货时发现外包装破损、变形等情况时,客户应当场开箱检查,确认货物完好后再签收,或直接拒签;

物流签收:

若物流信息显示签收,但客户并没有收到货物,可先与配送人员联系,查看是否配送操作失误,或已由他人代收,如确认没有收到货,可联系科贝森客服查询原因;

货物少件:

同一订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,如确认未收到,可及时联系科贝森客服。

货物拒收:

打开货时,包裹内商品的型号、外观等存在异常(例如商品变形、损坏等),你可以立即联系科贝森客服进行反馈,我们将会根据您反映的实际状况及时为您做相应处理,如您不满意也可以拒收。

货物超时:

商品发货后由快递公司统一配送,如在正常配送时间范围内还没收到商品,可能是以下几种原因:

1)您的送货地址或邮编填写错误;

2)快递方式,送货地址超出送货上门范围;

3)快递送货时没有联系上收货人;

4)如果订单支付方式为“非货到付款”,送货时间是从收到货款后开始计算;

5)可能在运输过程中,由于不可抗力造成延迟。

发生这种情况,您可以通过我们的售后服务热线020-36298826或者网上客服热线了解详情,如果是我方的失误,是会给予相应赔偿的。